不同的客户应有不同的谈话风格
发布时间:2017-03-31
的确,不同的客户有不同的谈话风格,我们应该注意匹配。
比如,有的客户语速很快,销售人员的语速就不能太慢,否则,对方会着急。
再比如,有的客户性格开朗,喜欢说话,此时,我们要注意让客户畅所欲言,自己多倾听。
再比如,有的客户比较内向,不喜欢说话,此时,我们要注意多用开放性问题让客户开口说话,从而避免自己总是在说并获得想要的各种信息。
再比如,有的客户时间观念很强,我们要注意不能闲聊太久,以免浪费客户的时间……
但是,不管客户是哪种性格或风格,我们与客户沟通的本质和其内在的规律应该是一致的,那就是都需要遵循一定的流程,都需要通过专业的流程来引导客户依次做出5大决策(销售人员/公司/产品/价格/购买时间),无论是拜访谁,也无论是哪一次拜访。
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