华仕利润滑油分享-面对客人的异议你该如何处理?
发布:2017-03-09 14:40,更新:2010-01-01 00:00
争辩是推销的第一大忌
不管顾客如何批评我们,推销员永远不要与顾客争辩,因为,争辩不是说服顾客的好方法,正如一位哲人所说:“你无法凭争辩去说服一个人喜欢啤酒。”
与顾客争辩,失败的永远是推销员。一句推销行话是:“占争论的便宜越多,吃销售的亏越大”。推销员要给顾客留“面子”
推销员要尊重顾客的意见。顾客的意见无论是对是错、是深刻还是幼稚,推销员都不能表现出轻视的样子,如不耐烦、轻蔑、走神、东张西望、绷着脸、耷拉着头等。推销员要双眼正视顾客,面部略带微笑,表现出全神贯注的样子。
推销员不能语气生硬地对顾客说:“你错了”、“连这你也不懂”;也不能显得比顾客知道的更多:“让我给你解释一下……”、“你没搞懂我说的意思,我是说……”。这些说法明显地抬高了自己,贬低了顾客,会挫伤顾客的自尊心。
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