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【华仕利销售分享】回访老客户，马虎不得！

发布：2017-04-20 10:56，更新：2010-01-01 00:00

 回访老客户非常重要，我们一定要“喜新不厌旧”！

 

通过持续回访或持续拜访：

 

一者可以做好售后服务，
二者可以实现2次销售、3次销售……；
三者可以通过老客户实现“转介绍”。

即便是拜访老客户，销售人员依然需要对自己的沟通流程做充分准备，依然需要明确自己的目标（包括“拜访目标”和“承诺目标”），任何目标不明的拜访都是骚扰和浪费。

 

在回访老客户时，依然要注意深入使用：

 

  • 运用“人际技能”升华彼此之间的关系或与新人建立关系、

  • 通过“巧妙提问”了解客户的使用情况/新的需求等、

  • 通过报告一些有利的公司新闻或讲一些有利的公司故事来“赢销企业”、

  • 针对客户的新需求或新疑问提供解答或推荐来“赢销产品”、

  • 通过“要求承诺”来请客户给出后续承诺

  • 等等
     

本质上，回访老客户与拜访新客户没有太大的区别。

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